ავსტრალიურმა სუპერმარკეტების ქსელმა Woolworths-მა თავისი ხელოვნური ინტელექტის ასისტენტი, სახელად „ოლივი“ (Olive), გადააპროგრამა მას შემდეგ, რაც მომხმარებლებმა განაცხადეს, რომ ის მუდმივად აცხადებდა თავს ადამიანად და დედაზეც კი წუწუნებდა. Woolworths-ში აცხადებენ, რომ მათ საჩივრების გათვალისწინებით გადახედეს პროგრამულ სკრიპტს და დასძინეს, რომ „ოლივის“ „პიროვნებაზე“ უკუკავშირის უმეტესი ნაწილი „ძალიან პოზიტიური“ იყო. Reddit-ის მომხმარებლებმა განაცხადეს, რომ ისინი იმედგაცრუებულნი დარჩნენ ბოტით, მას შემდეგ რაც მან „დედამისის მოგონებებზე“ საუბარი დაიწყო და „ყალბი ხუმრობებით“ გაერთო. სუპერმარკეტების ქსელი მრავალი მსხვილი საცალო მოვაჭრედან ერთ-ერთია, რომელმაც ბოლო წლებში მომხმარებელთა მომსახურების ხელოვნური ინტელექტის ასისტენტები დანერგა რუტინული საკითხების გადასაჭრელად. საცალო მოვაჭრის მცდელობა, გაეხადა თავისი ჩატბოტი უფრო ადამიანური, შესაძლოა, უკუპროდუქტიული აღმოჩნდა, რადგან ზოგიერთი მომხმარებელი ამბობდა, რომ „ოლივი“ „მომაბეზრებელი“ იყო, სხვები კი მის საუბარს „გამაღიზიანებელს“ უწოდებდნენ. „ყალბმა ხუმრობებმა ის შემაძულა“, – წერდა ერთი მომხმარებელი Reddit-ზე. „მან ჩემი დაბადების თარიღი მკითხა და როცა მივუთითე, დაიწყო ლაპარაკი იმაზე, თუ როგორ დაიბადა დედამისი იმავე წელს“, – თქვა სხვა Reddit-ის მომხმარებელმა, რომელიც მიწოდების გადადებას ცდილობდა. „უაზრო დროს ხარჯვის შემზარავმა ფაქტორმა საკმარისი აღმოჩნდა, რომ ოლივი შემძულებოდა და მისთვის ზიანის მიყენება მენატრებოდა“. X-ის სხვა მომხმარებელმა განაცხადა, რომ „ოლივმა „დედამისის მოგონებებზე და მის გაბრაზებულ ხმაზე“ დაიწყო საუბარი“ და „მუდმივად ამტკიცებდა, რომ ნამდვილი ადამიანი იყო“. Woolworths-ის წარმომადგენელმა BBC-ს განუცხადა, რომ დაბადების დღეებთან დაკავშირებული პასუხები ადამიანის მიერ იყო დაწერილი. „ოლივი 2018 წლიდან არსებობს. ამ ხნის განმავლობაში, ოლივის მიმართ მომხმარებელთა უკუკავშირი ძალიან პოზიტიური იყო, ბევრი აღნიშნავდა მის პიროვნებას“, – თქვეს მათ. „დაბადების დღეებთან დაკავშირებული პასუხების ნაწილი ოლივისთვის გუნდის წევრმა რამდენიმე წლის წინ დაწერა, რათა ოლივს მომხმარებლებთან უფრო პირადი კონტაქტი დაემყარებინა. მომხმარებელთა უკუკავშირის შედეგად, ჩვენ ახლახან ამოვიღეთ ეს კონკრეტული სკრიპტი“. იანვარში სუპერმარკეტმა განაცხადა, რომ ის Google-თან თანამშრომლობდა თავისი ვირტუალური ასისტენტისთვის დამატებითი ფუნქციების მისაცემად, მათ შორის კერძების დაგეგმვისა და მომხმარებლების მიერ ატვირთული რეცეპტებიდან ინგრედიენტების მოძიების შესაძლებლობის. მომხმარებელთა მომსახურების ლიდერების დაახლოებით 80%-მა Gartner-ს განუცხადა, რომ ისინი გასულ წელს AI აგენტებს იკვლევდნენ ან ნერგავდნენ – მაგრამ გეგმების მხოლოდ 20% აკმაყოფილებდა მოლოდინს. კომპანიებმა განაცხადეს, რომ ტექნოლოგიას შეუძლია დააჩქაროს ტრანზაქციები და დაზოგოს მუშაკთა დრო რუტინულ ამოცანებზე, მაგრამ ტექნოლოგია შეიძლება მიდრეკილი იყოს „ჰალუცინაციებისკენ“, რაც იწვევს მის მოულოდნელ ქცევას. მკვლევრებმა განაცხადეს, რომ მიუხედავად იმისა, რომ ხელოვნური ინტელექტი შეიძლება სასარგებლო იყოს უზარმაზარი მონაცემებიდან ინფორმაციის ამოსაღებად, ის შეიძლება მწყობრიდან გამოვიდეს, თუ მისგან „ორიგინალურ“ პასუხებს ელოდებიან. 2024 წელს, ამანათების მიტანის ფირმა DPD-მ თავისი ონლაინ ჩატბოტის ნაწილი გამორთო მას შემდეგ, რაც მან ლექსების წერა და მომხმარებლების გინება დაიწყო.